(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對分期樂的投訴，稱其存在諸多問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：
在10月7號我在分期樂買了魅藍(lán)NOTE2手機(jī)一臺，套餐內(nèi)包括移動(dòng)電源耳塞還有手機(jī)殼手機(jī)膜，但收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有移動(dòng)電源和耳塞，手機(jī)殼和膜也是魅藍(lán)2的型號不符無法使用，我打了不下10次電話要求處理，客服每次都說3天內(nèi)處理每次都沒下文，因此這個(gè)網(wǎng)站涉嫌故意坑騙，侵犯了我利益。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺10月20日收到分期樂的反饋稱，已補(bǔ)發(fā)配件，并確認(rèn)用戶已收到，使用正常。
投訴二：
在分期樂網(wǎng)站上充值話費(fèi)，本以為可以隨意充多少都可以。沒想到我的信用額度還沒用完，充值話費(fèi)的時(shí)候就提醒每月最多只能充值300元話費(fèi)。但是之前網(wǎng)站上包括APP上面都沒有告知每月最高的充值限額。導(dǎo)致雖然分期樂網(wǎng)站給我發(fā)放了一些優(yōu)惠卷。但是只能看不能用，欺騙消費(fèi)者，信息不夠公開透明。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺10月20日收到分期樂的反饋稱，此訂單已經(jīng)確認(rèn)在10月13日處理關(guān)閉并得用戶確認(rèn)。
投訴三：
9月份提交訂單，欲購買一臺尼康D7000相機(jī)，提供商家所需材料后，支付了首付款，但是過了兩天顯示審核身份資料未通過，仍要求提供更多信心，所以關(guān)閉了訂單，申請了退款。之后客服打電話說可以重新提交訂單，我又重新提交了申請，但是反反復(fù)復(fù)提供了所需材料后仍然審核未通過，高校經(jīng)理和客服人員都不知道是怎么回事。
從9月到10月幾乎沒隔幾天就要打客服電話，每次得到的回復(fù)都是耐心等待。現(xiàn)在我懷疑此網(wǎng)站的真實(shí)性，損壞了大學(xué)生的利益?？赡軐τ诖蠖鄶?shù)人來講這500元不算什么，但是對于學(xué)生來說，卻是半個(gè)月的伙食費(fèi)。分期樂的行為存在欺詐，特此投訴。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺10月20日收到分期樂的反饋稱，此訂單已跟財(cái)務(wù)售后在10月17日已安排退款并聯(lián)系顧客表示已確認(rèn)。
投訴四：
我在網(wǎng)上分期購買一個(gè)iphone6然后寄來手機(jī)故障。去官方維修店說可以換新。可是扣押發(fā)票，欺負(fù)學(xué)生。售后聯(lián)系不到，售前服務(wù)人員一直說幫我提交了讓我耐心等待。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺10月20日收到分期樂的反饋稱，已反饋售后專員聯(lián)系京東幫顧客提交退貨申請，后續(xù)會(huì)由京東工作人員聯(lián)系顧客辦理，顧客表示接受。
投訴五：
本人于2015年10月14號在分期樂網(wǎng)站分期購買了一款天梭雅俊手表，16號簽收，簽收后發(fā)現(xiàn)手表于專柜不一樣，手表非常輕薄，表帶非常劣質(zhì)，而且手表還有異響，然后馬上在網(wǎng)站申請售后，打了好幾個(gè)小時(shí)的官方客服電話，一直打不進(jìn)去，聯(lián)系網(wǎng)站QQ和微信，多不回復(fù)！手表簽收后，沒有任何影響第二次銷售的因素！請求退貨，謝謝。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺10月20日收到分期樂的反饋稱，已反饋售后專員聯(lián)系京東幫顧客提交退貨申請，后續(xù)會(huì)由京東工作人員聯(lián)系顧客辦理，顧客表示接受。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/陳小莉)
