(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)京東眾籌的投訴，稱京東眾籌不積極處理眾籌產(chǎn)品售后問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
在今年大概6月的時(shí)候，在京東眾籌眾籌了一只ticwatch，然后在9月的時(shí)候手表在洗手后充電第二天就壞了，在10月7日寄回ticwatch的售后，然后在10月12日得到售后的回復(fù)說這是人為損壞需要支付維修費(fèi)用才能維修。
但是該手表在宣傳當(dāng)中是說明手表是防水可以應(yīng)對(duì)日常生活的洗手或者雨水的，同時(shí)在其他媒體網(wǎng)站的報(bào)道中也明確說明是可以洗手佩戴的。
另外，眾籌頁面以及商品內(nèi)部都未明確說明具體的防水性能(只有手表后面標(biāo)記ip67未詳細(xì)說明防什么水)以及注明佩戴注意，因此在手表壞后，售后判斷為人為損壞是不合理的。在與京東眾籌售就此事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，京東眾籌的客服表明只會(huì)向上反饋，不一定跟進(jìn)，這樣的處理實(shí)在讓人不滿。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/陳小莉)
