(電子商務研究中心訊) 2015年10月13日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對工行融E購的投訴，稱付款購買后20天賣家不發(fā)貨不退款。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年9月19日在工商銀行融E購商城入駐商戶(樂視TV旗艦店(官方授權))購買一臺電視，賣家遲遲不發(fā)貨，客服電話無法接通，9月25日仍未發(fā)貨，于是本人申請退款，訂單狀態(tài)為待賣家同意退款，9月28日賣家同意退款，訂單狀態(tài)變更為待賣家退款，9月30日仍未退款。
致電融E購客服4009195588，被告知在訂單詳情頁投訴商戶，工作人員會監(jiān)督商戶退款，投訴狀態(tài)為待處理，10月8號商戶關閉投訴并未給出任何處理意見，仍未退款。再致電融E購客服，被告知繼續(xù)投訴商戶，工作人員會監(jiān)督商戶退款，如此循環(huán)往復，融E購商城作為銷售平臺，對商戶只能監(jiān)督沒有制約機制，出現(xiàn)問題遲遲無法解決。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/陳小莉)
