(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)工行融E購(gòu)的投訴，稱付款購(gòu)買后20天賣家不發(fā)貨不退款。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年9月19日在工商銀行融E購(gòu)商城入駐商戶(樂視TV旗艦店(官方授權(quán)))購(gòu)買一臺(tái)電視，賣家遲遲不發(fā)貨，客服電話無(wú)法接通，9月25日仍未發(fā)貨，于是本人申請(qǐng)退款，訂單狀態(tài)為待賣家同意退款，9月28日賣家同意退款，訂單狀態(tài)變更為待賣家退款，9月30日仍未退款。
致電融E購(gòu)客服4009195588，被告知在訂單詳情頁(yè)投訴商戶，工作人員會(huì)監(jiān)督商戶退款，投訴狀態(tài)為待處理，10月8號(hào)商戶關(guān)閉投訴并未給出任何處理意見，仍未退款。再致電融E購(gòu)客服，被告知繼續(xù)投訴商戶，工作人員會(huì)監(jiān)督商戶退款，如此循環(huán)往復(fù)，融E購(gòu)商城作為銷售平臺(tái)，對(duì)商戶只能監(jiān)督?jīng)]有制約機(jī)制，出現(xiàn)問題遲遲無(wú)法解決。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/陳小莉)
