(電子商務研究中心訊) 近日，任先生向“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )投訴稱工商銀行融e購購物20天，不發(fā)貨、不解釋、投訴不受理。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為用戶投訴信息：
2015年9月20日，我在工行融E購網(wǎng)站樂視TV旗艦店(官方授權(quán))購買一部樂視電視，訂單號：120150920IM7186085訂單金額1999元。
自購買至今仍未發(fā)貨，催促發(fā)貨5次無果，聯(lián)系在線客服，不回復、不解釋，聯(lián)系樂視售后服務，答復稱因不在其樂視商城購買，無法處理，向融E購網(wǎng)站投訴，至今未受理?，F(xiàn)向貴網(wǎng)投訴工商銀行融E購。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/陳小莉）
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