(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)的投訴稱(chēng)未消費(fèi)不能退款以及商家不存在。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
案例一：已預(yù)訂未消費(fèi)訂單不能退款
吳小姐稱(chēng)9月16日下午在美團(tuán)網(wǎng)訂購(gòu)《貓心一號(hào)薔薇別墅》的團(tuán)購(gòu)，價(jià)格是1550元，訂單號(hào)為1849490662。
訂購(gòu)?fù)瓿珊舐?lián)系商家提供了美團(tuán)券密碼進(jìn)行預(yù)約，預(yù)訂9月19日前往進(jìn)行消費(fèi)。但臨時(shí)計(jì)劃有變，17日一早聯(lián)系美團(tuán)取消訂單辦理退款，美團(tuán)告知此訂單已進(jìn)行消費(fèi)無(wú)法辦理退款。告知客服我只是進(jìn)行了預(yù)訂并沒(méi)有前去消費(fèi)過(guò)，是商家私自確認(rèn)了消費(fèi)，要求美團(tuán)介入處理。
美團(tuán)未進(jìn)行任何處理并告知商家已確認(rèn)訂單無(wú)法退款。此行為完全是強(qiáng)制消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)并未說(shuō)明預(yù)訂后無(wú)法取消，也未有任何提示說(shuō)要收取訂金，商家發(fā)來(lái)的確認(rèn)短信也清楚的寫(xiě)明了預(yù)訂的是9月19日前往消費(fèi)，希望美團(tuán)給予退款。
案例二：低價(jià)出售團(tuán)購(gòu)券，商家不存在
高先生稱(chēng)9月14日在美團(tuán)上購(gòu)買(mǎi)山水灣農(nóng)家樂(lè)代金券，8.9元代100元，由于價(jià)格比較實(shí)惠，看起來(lái)比較像是活動(dòng)，所以一次性購(gòu)買(mǎi)了10張，總共89元，使用后可代1000元現(xiàn)金，訂單編號(hào): 1843369390，有效期到2015-12-02。
第二天，打電話給商戶預(yù)約使用，商戶說(shuō)自己的店面都已經(jīng)轉(zhuǎn)讓?zhuān)缊F(tuán)上購(gòu)買(mǎi)的代金券無(wú)法使用，讓自己退款。
第一天購(gòu)買(mǎi)的代金券，第二天商戶竟然店都沒(méi)開(kāi)了，明顯是美團(tuán)網(wǎng)利用低價(jià)吸引消費(fèi)者，然后再通知消費(fèi)者退款。
如果不是美團(tuán)有意欺詐消費(fèi)者，那就是美團(tuán)內(nèi)部把代金券價(jià)格錄入錯(cuò)誤，導(dǎo)致商戶根本不接待。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/言回）
