(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月25日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到羅先生對(duì)楚楚街的投訴稱購買的商品使用兩月便出現(xiàn)問題，致電商家和網(wǎng)站客服均無人受理。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
羅先生于今年7月17日收到從楚楚街平臺(tái)的迪迦數(shù)碼館購得的4口多功能電源適配器，價(jià)值28元。正常使用到9月23日就完全不能充電了。訂單號(hào)：150713041117SkQ494271
9月24日我發(fā)信息給迪迦數(shù)碼館客服，說明情況請(qǐng)求解決，可氣的是迪迦客服根本不搭理我。于是我又反映到楚楚街客服也沒有得到明確的答復(fù)。
28元的東西太不起眼了，但是店家冷落消費(fèi)者的行為可不是小事?，F(xiàn)在電商當(dāng)?shù)?，各類問題眾多，消費(fèi)者顯得無奈而渺小。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，高額退票費(fèi)、霸王條款、虛假團(tuán)購、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)票問題、隨意凍結(jié)賬號(hào)成為生活服務(wù)電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份)
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