(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)百度糯米的投訴稱私自更改團(tuán)購券有效期。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
劉先生稱7月份以520元的價(jià)格團(tuán)購百度糯米南京總參涮羊肉代金券800元，有效期為9月25日，訂單號(hào)為669421541。
我們?cè)?月16日在南京總參涮羊肉消費(fèi)結(jié)賬時(shí)，被店家告知此券在9月15日已經(jīng)過期，無法使用，店家要求我們現(xiàn)金支付。
登錄百度糯米app，發(fā)現(xiàn)代金券日期由9月25日更改為9月15日，這期間沒有接到百度糯米任何通知。
由于代金券無法使用，我們多付了約200元，和百度糯米網(wǎng)客服聯(lián)系，對(duì)方未給任何答復(fù)。
由于百度糯米私自更改團(tuán)購券日期導(dǎo)致多付200元，我們聯(lián)系百度糯米客服，只給出30元補(bǔ)償。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與百度糯米處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱經(jīng)核實(shí)此用戶是我們系統(tǒng)檢測(cè)出來的黃牛用戶，無法賠付200多元。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/言回）
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