(電子商務研究中心訊) 2015年9月21日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱收款后遲遲不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
買了四臺機器，一周沒有發(fā)貨，沒貨干嗎不顯示沒貨狀態(tài)，欺騙消費者，我急著用這臺機器，客服每次都是抱歉，不還意思，請問有用嗎？能解決問題嗎？一周了，貨發(fā)不出來，一個解決方案都沒有，客服出現解決不了的問題就把客戶往外推，說不屬于她們管，我是企業(yè)用戶。
國美是一個大企業(yè)，都是奔著牌子去的，這就是你們大公司對客戶的態(tài)度解決問題的方法，想對上級主管進行投訴，沒有一個人敢吧上級主管的聯系方式給我，投訴無門。目前距離下訂單已經一周的時間了，客服還是說盡快發(fā)貨，想知道，盡快是什么時候？訂單號: 7782542865
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/婧子)
