(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月18日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱退貨不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于7月19日在國美在線購買一臺美的抽煙機(jī)，后因家人也購買了一臺，便將此臺美的油煙機(jī)申請退貨，根據(jù)國美當(dāng)時(shí)物流顯示，7月底已退貨成功。后經(jīng)本人多次電話溝通，要求退款。在8月12日開始對退貨審核。
同時(shí)，本人將已收到的購物發(fā)票按照國美給我發(fā)的地址退回。8月16日物流顯示已簽收。在耐心等待8月27日，再次撥打客服電話，發(fā)來信息表示，已開始退款，兩個(gè)工作日審核完畢。9月13日撥打客服，還是程序性回復(fù)。
在今天9月18日，我再次撥打客服電話，要求及時(shí)退款?？头€是沒有實(shí)質(zhì)性答復(fù)，要求我仍然耐心等待。從購買到現(xiàn)在，已整整2個(gè)月。每次都是本人打一次電話，才推進(jìn)退款流程一點(diǎn)點(diǎn)。感覺為了幾百元錢，心太累了。這是我多年網(wǎng)購以來沒有的糟糕購物體驗(yàn)。訂單號: 7378998962
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/婧子)
