(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月21日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)順豐優(yōu)選的投訴稱訂單遲遲未發(fā)貨，取消訂單后被強(qiáng)行駁回。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
9月16日趙先生在順豐優(yōu)選上下單兩盒月餅，訂單號(hào)：9201509160089688/9201509160089554；
9月18日下午發(fā)現(xiàn)訂單未出庫(kù)，電話聯(lián)系順豐優(yōu)選客服，客服說(shuō)當(dāng)天會(huì)出庫(kù)；9月20日晚上發(fā)現(xiàn)仍然沒(méi)有出庫(kù)，于是點(diǎn)擊取消訂單的申請(qǐng)；9月21日上午發(fā)現(xiàn)昨晚的“取消訂單申請(qǐng)”被順豐優(yōu)選取消了。
立即致電順風(fēng)優(yōu)選的客服，客服說(shuō)如果要取消訂單要扣一部分費(fèi)用。在我表示這是其自身問(wèn)題后，客服說(shuō)1小時(shí)候給我電話答復(fù)，但截止目前仍未有答復(fù)。9月21日下午再次取消訂單并截圖，半小時(shí)后順豐優(yōu)選再次將我的訂單取消指令駁回。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。順豐優(yōu)選稱已將我們所反饋的問(wèn)題安排專門人員處理，請(qǐng)用戶保持手機(jī)暢通，如有結(jié)果會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系用戶。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/如煙)
