(電子商務研究中心訊) 2015年9月16日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱疑似受到賣家欺騙。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年8月31號在國美電器以4350元錢購買了一部三星W2013手機。在收到手機的時候發(fā)現(xiàn)手機有問題.要求換貨。商家給我換了一部。于2015年9月15日收到手機。2015年9月16日開始使用手機，發(fā)現(xiàn)手機傳感器不好用。
經(jīng)三星手機售后檢測手機主板進液，拒絕給我開檢測報告，我沒想清楚新的手機怎么會主板進液?，F(xiàn)在商家要求我出示在沒收到手機的時候就證明手機已經(jīng)進液的證明?我怎么開?沒清楚。訂單號: 7768211431
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/婧子)
