(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月15日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對順豐海淘的投訴稱疑似售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
陳小姐稱8月31日在順豐海淘下單購買兩瓶曼丹眼部卸妝液，訂單號為3201508310844064553。
收到貨后發(fā)現(xiàn)一瓶卸妝力度不好，無法水油分離，并且瓶身奇怪的微微彎曲，似被擠壓過。
對比在臺灣購買的正品發(fā)現(xiàn)是假貨。但順豐海淘沒有退貨功能，我就在線客服中進(jìn)行投訴溝通。
順豐海淘回復(fù)要我拍照片至他們的郵箱，我按照他們的規(guī)定操作了，結(jié)果收到第二封郵件要求提供詳細(xì)的資料，還包括要復(fù)原拆包裝的過程這種無理要求。并且在郵件中避重就輕，只提到商品破損，無視賣假貨的事實(shí)。
雖然本單金額較小，但是我在順豐海淘還買了其他東西，我媽媽等也購買了其他東西，我要求進(jìn)行賠償。
曼丹眼唇部卸妝水主要用于眼睛，鑒于本人使用過，非常擔(dān)心對眼睛是否有影響。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與順豐海淘處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱已與客戶聯(lián)系處理，給客戶反饋的一瓶辦理退貨退款。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回)
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