(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月10日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱(chēng)疑似虛假宣傳。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
由于廣告宣傳，偶然了解到蜜芽母嬰。在其電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了兩罐荷蘭牛欄5段奶粉，在收到的商品外包裝很簡(jiǎn)單，兩罐奶粉一個(gè)泡沫盒子，一個(gè)紙盒。我心里有點(diǎn)糾結(jié)，與我平時(shí)購(gòu)買(mǎi)的代購(gòu)奶粉包裝相比要簡(jiǎn)陋太多，國(guó)外奶粉等一般都有氣墊等作為保護(hù)，蜜芽完全沒(méi)有。于是，打開(kāi)外包裝，讓我大吃一驚沒(méi)有兩罐奶粉的蓋子都是開(kāi)的沒(méi)有卡扣，且其中的一罐的蓋子都蓋不上。
我立即將這種情況回饋到蜜芽售后，結(jié)果起回復(fù)“卡扣掉落在運(yùn)輸過(guò)程中屬于正常情況，且網(wǎng)站中有專(zhuān)門(mén)列明”。
我對(duì)其解釋不能接受，如果卡扣是在運(yùn)輸過(guò)程中掉落，那卡扣應(yīng)該在包裝盒子里，但翻箱倒柜都找不到兩個(gè)卡扣，我覺(jué)得應(yīng)該是商家銷(xiāo)售包裝不完整商品，這是質(zhì)量問(wèn)題，也是商家的信譽(yù)問(wèn)題。后其客服回復(fù)“奶粉是國(guó)外進(jìn)口的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)環(huán)保等，故其卡扣容易掉落，所以在運(yùn)到國(guó)內(nèi)時(shí)發(fā)貨前都已掉落。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：由于奶粉都從國(guó)外運(yùn)輸回國(guó)，蓋子開(kāi)戶(hù)處小扣子容易被碰掉，里面的錫紙是密封的，奶粉品質(zhì)不會(huì)受影響，我們只能保證國(guó)外發(fā)貨前錫紙完好，如收到扣子掉落，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，頁(yè)面有明確的說(shuō)明及溫馨提示，所以食品非質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法辦理退貨。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶(hù)投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蜜芽寶貝是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
