(電子商務(wù)研究中心訊) 9月15日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對北京萊吉爾有限公司輕塑眾籌的投訴，稱答應(yīng)退貨后，確認(rèn)收貨就打款現(xiàn)在卻反悔了。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2月10號我在京東眾籌輕塑減肥果飲56盒共計1000元。3月底到達(dá)的貨。我是微商，但是在一個月之后陸續(xù)賣了幾盒自己也有在喝。不過沒有公司所說的減肥效果。我與5月初開始找公司負(fù)責(zé)人要求退貨。因?yàn)楫?dāng)時公司承諾賣不掉可以退貨。最開始聯(lián)系上家。討論數(shù)日后無果。我又在微博上私信輕塑30北京萊吉爾有限公司董事長康莊。前后聯(lián)系了將近一個月。他又讓公司招商負(fù)責(zé)人楊占鑫聯(lián)系我。跟楊占鑫也前后洽談了半個月終于答應(yīng)退貨后確認(rèn)收貨就退款回來，6月中旬將貨退回去，6月21日到達(dá)的貨。
過了幾天問楊占鑫，他說確認(rèn)了貨就退款。半個月之類我又聯(lián)系了三、四次只回了我一次。到7月中旬直接回復(fù)我說要12月才能退款了。這么大個公司既然答應(yīng)了退款貨也收回去了為何現(xiàn)在又反悔？直接拖到現(xiàn)在9月份了，一個公司的人都聯(lián)系不上。
既然是京東眾籌的。我又去京東客服查問。京東客服現(xiàn)在連我當(dāng)時得訂單號都沒有。京東客服說沒有在京東眾籌平臺上下單的他們都查不到。只有叫我們自己聯(lián)系項(xiàng)目方。京東不管了。那當(dāng)時我所謂的京東眾籌又是怎么回事了？輕塑打著京東的旗號把我們錢拿走了。現(xiàn)在一個都不管了。上億的一個網(wǎng)絡(luò)商城拿什么信譽(yù)給客戶？被別的公司侵權(quán)了也不追究責(zé)任？
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/陳小莉）
