(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱連續(xù)發(fā)錯(cuò)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015-8-19日在國(guó)美在線一家叫寶盛阿迪達(dá)斯專營(yíng)店，購(gòu)買(mǎi)阿迪達(dá)斯清風(fēng)boost系列跑步鞋，于2015-8-25日卻收到nike品牌的跑步鞋，且鞋碼非常小，可以看出發(fā)貨人員相當(dāng)不負(fù)責(zé)任，后與其店內(nèi)客服人員(QQ3321411781)溝通申請(qǐng)換貨，并且已于客服人員再三確認(rèn)了鞋碼(43號(hào))與鞋型顏色等等，客服人員也表示非常了解，我才放心等待。
2015-9-4日客服人員(QQ3321411781)主動(dòng)聯(lián)系我，說(shuō)換貨發(fā)的不是我要求的顏色，這時(shí)店家已經(jīng)把鞋發(fā)貨了，我已經(jīng)無(wú)法再追究，只能勉為其難接受。
2015-9-5日收到店家換貨商品，商品鞋碼仍然不對(duì)，并且鞋表面有破損，根本完全不能滿足我的使用要求，。
此次購(gòu)買(mǎi)，店家的發(fā)貨事故，已經(jīng)嚴(yán)重影響我的使用，要求店家賠償我的損失。訂單號(hào): 7604605452、7653380087
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/婧子)
