(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月10日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)賣(mài)客瘋的投訴，稱(chēng)發(fā)貨、退款遲緩，客服聯(lián)系不上。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：
我在賣(mài)客瘋上買(mǎi)了兩雙鞋子，收到貨后發(fā)現(xiàn)與圖片嚴(yán)重不符，懷疑賣(mài)家惡意調(diào)換貨物！有圖為證！本次購(gòu)物花費(fèi)99元人民幣，本人收到貨后發(fā)現(xiàn)不能退貨，對(duì)于涉事公司，我希望能夠退貨，并且賠償我三倍的貨款，謝謝！
投訴二：
退貨對(duì)方簽收6天了，每天打N個(gè)電話催賣(mài)客瘋退款，每次不是沒(méi)人接，接通就說(shuō)，我們會(huì)讓會(huì)計(jì)盡快退給您，每次打電話都是這么說(shuō)，我說(shuō)你再不退款我就投訴你，客服會(huì)很客氣的說(shuō)，那我也沒(méi)有辦法，只能幫您催一下會(huì)計(jì)，完全就是騙人網(wǎng)站，難道辦網(wǎng)站就是要強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)嗎？退貨了也不退款嗎！
投訴三：
2015年9月6日，10點(diǎn)18分購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)書(shū)包，訂單號(hào)為：15090610182647504065-fbs-，顯示的是申通快遞229340030992，什么物流信息都無(wú)法查詢(xún)，申通公司說(shuō)要賣(mài)家去核實(shí)訂單，但我打賣(mài)客瘋的售后查詢(xún)，整個(gè)電話都打不通，怎么都聯(lián)系不上。到今天已經(jīng)4天啦，到底發(fā)貨沒(méi)有？到哪里了都沒(méi)有查詢(xún)途徑，難道投訴無(wú)門(mén)？就這樣被坑了？
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/陳小莉)
