(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月1日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會(huì)的投訴稱退貨費(fèi)用要客戶承擔(dān)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在唯品會(huì)上購買了西門子的冰箱，型號22F67T1，然而在簽收到貨，西門子的售后在安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)底座變形，可能會(huì)影響到壓縮機(jī)，無法維修，安裝師傅建議換貨或退貨，于是聯(lián)系商家，商家說底座變形不屬于質(zhì)量問題，可能是在運(yùn)輸過程中造成的，但既然你已經(jīng)簽收了，責(zé)任就在我，可以退換貨，但費(fèi)用需要你自行承擔(dān)。
我說，我是簽收了，但底座變形我根本無法檢查的，還有就是外包裝，我把外包裝扔了，商家說還需要額外承擔(dān)200元的外包裝費(fèi)用。也就是說，我買了一個(gè)有問題的冰箱，沒有使用就需要承擔(dān)490元的費(fèi)用。我認(rèn)為這對客戶來說極其不合理。
于是找唯品會(huì)來協(xié)調(diào)，唯品會(huì)說，物流費(fèi)290可以報(bào)銷，但外包裝費(fèi)不能報(bào)銷，只能自己承擔(dān)。他們說，物流把并行送到樓下，沒有把冰箱送到廚房，可能是我搬運(yùn)過程中造成的，就該我來承擔(dān)。
我才知道他們不把大型貨物送到房間里是為了給自己留一個(gè)空間，是給客戶留下的一個(gè)大大的陷阱，除了問題就可以隨便向客戶身上推責(zé)任。北京這邊的西門子售后說，如果商家屬于正規(guī)的西門子經(jīng)銷商，他們可以再北京給換一臺新的，但西門子說這家經(jīng)銷商不是他們直屬的，因此不能換。因此，我還要投訴唯品會(huì)對商家審核不嚴(yán)，所謂的品牌供應(yīng)商也是雜牌的。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/婧子)
