(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月5日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對奇酷商城的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
本人于北京時(shí)間2015年9月3日在奇酷手機(jī)官網(wǎng)購買了奇酷手機(jī)青春版(移動(dòng)聯(lián)通雙4G)顏色為智鉑銀，金額為人民幣1199元整。但收到的產(chǎn)品與該手機(jī)官網(wǎng)圖片宣傳的相差很大。訂單號: A120150903382683
主要是屏幕內(nèi)測的黑色邊框，在被投訴企業(yè)的官網(wǎng)上手機(jī)的圖片在點(diǎn)亮的情況下根本沒有黑色邊框，屏幕漂亮；但在實(shí)際產(chǎn)品中卻有一圈很明顯的黑色邊框，嚴(yán)重影響了手機(jī)品質(zhì)。本人有理由相信該企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)涉嫌虛假宣傳。根據(jù)我國的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，應(yīng)當(dāng)退一賠三；盡快修改自己的虛假圖片，以保障消費(fèi)者的權(quán)益，并且公開道歉。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/莞之）
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