(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月31日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)輕塑京東眾籌的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于今年2月10日加入輕塑京東眾籌，不是在京東眾籌官網(wǎng)下單，而是撥打眾籌頁(yè)面輕塑官方客服4007138138加入的，當(dāng)時(shí)客服自稱輕塑招商經(jīng)理，在3月10日前加入都是京東眾籌的，并享受在京東眾籌的同樣三大優(yōu)惠政策，其中一條是一年內(nèi)無條件原價(jià)回購(gòu)，我便將款項(xiàng)打入他要求的賬號(hào)中，后期收到商品及授權(quán)。
5月中旬與招商經(jīng)理溝通要求退貨，因?yàn)槲沂俏鍌€(gè)月寶寶的媽媽，時(shí)間精力有限，提出要求后招商經(jīng)理讓我等12月份公司統(tǒng)一退貨。六月份我再次提出退貨，因?yàn)榉旁诩依飳?shí)在占地方，經(jīng)理告訴我公司和庫(kù)房解除合同，現(xiàn)在退回來有可能收不到錢，就是讓我等12月份，我的招商經(jīng)理部讓我退貨，但我有朋友也是代理，就已經(jīng)把貨退回庫(kù)房，錢也退了，現(xiàn)在招商經(jīng)理已經(jīng)聯(lián)系不上，公司客服電話也沒人接聽。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與京東眾籌的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，收到京東的反饋稱：
1、經(jīng)過眾籌交易平臺(tái)核實(shí)，該客戶并未將款項(xiàng)支付京東，而是直接匯款至項(xiàng)目方賬戶上，在京東平臺(tái)上未有交易記錄。
2、針對(duì)客戶反饋的項(xiàng)目方將款項(xiàng)打款至京東賬戶，此情況并不存在，為項(xiàng)目方虛假宣傳，眾籌流程中不存在項(xiàng)目方打款至京東賬戶情況，所以京東實(shí)際未收到客戶任何款項(xiàng)。
結(jié)合以上兩點(diǎn)：因?yàn)榭蛻粑丛诰〇|平臺(tái)交易，可以定義為非京東客戶，建議客戶直接聯(lián)系輕塑項(xiàng)目方處理。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/陳小莉)
