(電子商務研究中心訊) 2015年8月27日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱無理由長期不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人2015年8月22日上午在國美在線商城第三方商戶店鋪看中一款電腦(型號華碩U305FA5Y10金色)，事先向商戶了解清楚有貨，而且商戶答應3天送貨到本人所在地區(qū)。本人等至8月24日下午查詢訂單仍不見發(fā)貨。
電話咨詢商戶，商戶告知此款電腦無貨，要么退款，要么無限期等。本人向國美在線客服反映此情況，客服給出回應稱24小時內處理解決并回復，結果直至25日下午遠超過24個小時之后仍然沒有給出回復。
本人再次咨詢客服，客服再次聲稱會給予處理并回復，但是并沒有回復本人，本人再次聯系到商戶，商戶回話依然是要么無限期等，要么退款，要么就是只有殘次品。本人覺得國美在線存在店大欺客嫌疑?？头啻卧手Z處理并回復，從未向本人做出過處理回復，商戶無法按時給客服發(fā)貨，也從來不主動聯系客戶說明，并且以各種理由推脫。訂單號: 7622788461
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
