(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)聚尚網(wǎng)的投訴稱退款未果。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
陳小姐2012年在聚尚網(wǎng)購(gòu)物退貨，訂單號(hào)為DD2012041695BDC。
當(dāng)時(shí)客服說(shuō)退回我支付的信用卡，需要很長(zhǎng)的周期，建議我留在聚尚賬戶，以后購(gòu)物直接使用?？墒呛髞?lái)一直未有看到合適或喜歡的商品，網(wǎng)站申請(qǐng)退款一直沒(méi)有成功，以為是我自己電腦設(shè)置問(wèn)題。
最近上網(wǎng)查看，我的錢(qián)款還在，可是網(wǎng)站商品沒(méi)有了，申請(qǐng)退款一直不成功，打客服電話都是空號(hào)了。
上網(wǎng)查詢，才知道他們欠了好多供應(yīng)商的錢(qián)，還有像我一樣的客戶，有退款沒(méi)有辦法提現(xiàn)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回)
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