(電子商務研究中心訊) 2015年8月16日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015-8-5在國美在線購買了一臺海信牌空調(diào)KFR50LW/A8K850H-A2(1P12)。產(chǎn)品介紹頁面與客服人員都宣稱該款空調(diào)是全直流變頻空調(diào)而且內(nèi)外電機均采用塑封電機。
結果買回家在使用過程中發(fā)現(xiàn)該款空調(diào)只是普通的變頻空調(diào)電機也是普通的鐵殼交流電機，與該款產(chǎn)品介紹頁面以及客服宣稱的完全不一樣，這明顯就是故意欺詐消費者。于是本人聯(lián)系國美在線的相關工作人員，經(jīng)過核實國美在線這邊只承認為我辦理退貨，不同意我提出的假一賠三的要求。
按照消法第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
