(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月16日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
于2014年11月11日在國美在線上購一款三星NOTE3白色手機(jī)，因?yàn)槲业娜鞘謾C(jī)經(jīng)常打不進(jìn)來也打不出去，手機(jī)還在保修期內(nèi)2015年8月10上三星售后(沈陽華強(qiáng)廣場)去修理，沒想到售后查了我的手機(jī)后說這手機(jī)是白顏色，他們這查是玫瑰金色的。
先確定是被人換過外殼的，不對不能給修，我讓他給我出證明，他查了我的發(fā)票后說發(fā)票是假的，他們不能管，也不能出什么證明，然后我找國美的售后和賣家第三方華峰時(shí)代電子有限公司，國美的售后推給賣家，結(jié)果賣家打來四次電話，開始兩次大意就是讓我寄回去，他們核實(shí)是真假，他們修。
后兩次電話，第一次電話內(nèi)容他讓我寄回去，他核實(shí)，我說售后已核實(shí)過的，你賣家自己能核實(shí)那不沒有賣假貨的了，要不你來人我們一起上售后核實(shí)，然后就說他賣我的就是玫瑰金色的，外殼是我自己后換的，還說什么玫瑰金色的就是白色的。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
