(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月17日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)大樹團(tuán)購網(wǎng)的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我于2015年8月14日在大樹團(tuán)購網(wǎng)團(tuán)購蕪湖方特歡樂世界門票3張，從支付寶共支付人民幣485元整。其中成人票2張291元，兒童票1張，但付出2筆97元，共計(jì)194元，這是因?yàn)榈谝还P97元付出后，大樹團(tuán)購網(wǎng)上提示未付款，聯(lián)系客服說網(wǎng)站后臺(tái)在升級(jí),購買可能會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)問題,你再買一次就好了。訂單號(hào): 2015081421001003710055161974
卡單的金額24小時(shí)內(nèi)會(huì)原路退回，所以又支付了一筆97元，而且大樹團(tuán)購網(wǎng)聲稱7天無理由全額退款。付款后收到由1069057057185這個(gè)號(hào)碼發(fā)出的三條信息，上面寫著“(團(tuán)購網(wǎng))通知：您購買的網(wǎng)購劵號(hào)：574597352082，密碼：21816！和您購買的網(wǎng)購劵號(hào)：144742615423，密碼：480168！以及您購買的網(wǎng)購劵號(hào)：715165604225，密碼：587812！”。
8月17日到蕪湖方特歡樂世界游玩時(shí)，此團(tuán)購劵無效，我只得在售票處重新門票。晚上上網(wǎng)準(zhǔn)備到大樹團(tuán)購網(wǎng)交涉并提出退款這485元，發(fā)現(xiàn)此網(wǎng)站已無法打開了，也無法聯(lián)系客服了。翻看支付寶付款記錄，發(fā)現(xiàn)此三筆款項(xiàng)的收款單位是“完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”，不是大樹團(tuán)購網(wǎng)。感覺上當(dāng)了！但是這個(gè)完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是否和大樹團(tuán)購網(wǎng)有聯(lián)系呢？我保留了當(dāng)天和大樹客服的談話記錄，還有支付寶付款記錄，不知有沒有用。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/莞之）
