(電子商務(wù)研究中心訊) 8月15日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對京東金融的投訴，稱購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)承諾的贈品不發(fā)放。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
于2015-05-13 10:12:09在京東金融上購買弘康人壽在線理財(cái)計(jì)劃3號(投資連結(jié)型)理財(cái)產(chǎn)品1萬元。
當(dāng)時(shí)京東關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品在做活動，滿1萬送一箱枇杷汁，6.15號前寄出。后來因?yàn)楦鞣N原因推遲了，短息發(fā)過來說是7.7號陸續(xù)派送。
從7.20號與京東客服反饋我未收到的情況，并將個(gè)人資料和購買記錄一并提交，到今天8.15號，溝通不下10次。每次都是告知在處理中，已升級處理，已向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等等，一直沒有結(jié)果。
8.15號下午再次溝通，客服讓我說明經(jīng)過和提交連接，說是要提交？快一個(gè)月的溝通，問題還未被提交？
我要京東方面給我一個(gè)確切的答復(fù)。給或者不給，或者你表明下你在網(wǎng)頁上做的廣告說的話，是不是說過了，網(wǎng)頁撤換了，也就是證明過去了。不用承擔(dān)責(zé)任，那那箱枇杷汁我也就不要了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與京東金融處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/海沐森）
