(電子商務(wù)研究中心訊) 社會(huì)化媒體在諸多行業(yè)普及到一定程度后，許多企業(yè)在思考如何深化社會(huì)化媒體應(yīng)用，Altimeter的最新報(bào)告為我們提示了社會(huì)化策略動(dòng)向：從擴(kuò)展轉(zhuǎn)向集成。
一，社會(huì)化內(nèi)外策略目標(biāo)變化
(一)社會(huì)化內(nèi)部策略目標(biāo)排行
在企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)化策略目標(biāo)方面，更著重于業(yè)務(wù)集成與價(jià)值驅(qū)動(dòng)。Altimeter對(duì)企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)化策略目標(biāo)的調(diào)查中，排行如下：
更好地集成社會(huì)化媒體與現(xiàn)有的數(shù)字化項(xiàng)目(如電商，移動(dòng)等)；
開發(fā)集成的數(shù)字內(nèi)容策略；
建立一種可演示社會(huì)化企業(yè)價(jià)值的測量方法；
使用社會(huì)化洞察對(duì)企業(yè)決策(關(guān)于產(chǎn)品、員工及客戶等)給予通知；
提供社會(huì)化教育與訓(xùn)練以掌握新技能；
連接員工便于協(xié)作，并投資企業(yè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)以分享知識(shí)；
擴(kuò)展我們的社會(huì)化業(yè)務(wù)項(xiàng)目；
通過社會(huì)化策略指引倉庫補(bǔ)倉；
確定或發(fā)展一個(gè)組織/治理模型；
開發(fā)社會(huì)化銷售程序以增強(qiáng)銷售能力；
開發(fā)一個(gè)支付-擁有-賺錢的社會(huì)化媒體投資模式。
(二)社會(huì)化外部策略目標(biāo)排行
在企業(yè)外部的社會(huì)化策略目標(biāo)方面，更聚集于深化客戶關(guān)系及員工的宣傳。Altimeter對(duì)企業(yè)外部的社會(huì)化策略目標(biāo)的調(diào)查中，排行如下：
發(fā)展與客戶的對(duì)話與融入，以便加深關(guān)系；
開發(fā)員工宣傳項(xiàng)目；
給現(xiàn)有的數(shù)字化平臺(tái)增加社會(huì)化媒體功能；
授權(quán)銷售團(tuán)隊(duì)使用社會(huì)化工具，以便獲取、限定及融入新的商機(jī)，并管理現(xiàn)有的客戶關(guān)系；
通過社會(huì)化渠道提供直接客戶支持；
在新產(chǎn)品/服務(wù)上與客戶進(jìn)行協(xié)作；
社會(huì)化商務(wù)(通過社會(huì)化工具直接銷售)。
二，社會(huì)化業(yè)務(wù)項(xiàng)目成熟水平
上圖中企業(yè)對(duì)現(xiàn)有各社會(huì)化業(yè)務(wù)項(xiàng)目的成熟水平排行為：
社會(huì)化融入；
社會(huì)化分析；
事件或贊助活動(dòng)；
社會(huì)化客戶服務(wù)；
員工招聘；
影響者關(guān)系管理；
品牌的客戶社區(qū)；
社會(huì)化企業(yè)管理；
員工融入；
社會(huì)化身份/社會(huì)化CRM；
客戶宣傳；
社會(huì)化銷售；
員工宣傳。
值得注意的是，上圖中淡藍(lán)色的為計(jì)劃實(shí)施的項(xiàng)目，排名最高的前三名是員工宣傳
(42%)，社會(huì)化身份/社會(huì)化CRM(41%)，員工融入(36%)，這使我想到社會(huì)化媒體時(shí)代全員參與在未來的重要性。
三，社會(huì)化組織模式轉(zhuǎn)向中心輻射型
Altimeter的報(bào)告表明，在各種社會(huì)化工作組織模型中，下降最多的是集中型(第二種，Centralized)，增加最多的是中心輻射型(第三種，Hub & Spoke)，這與我在《企業(yè)微博營銷：策略、方法與實(shí)踐》中引用的當(dāng)時(shí)Altimeter報(bào)告的數(shù)據(jù)又了新的變化。
上次我寫書時(shí)引用的數(shù)據(jù)中，社會(huì)化工作組織模式中，集中型為28.8%，中心輻射型為41%。
2012年時(shí)，集中型為36%，中心輻射型為33%；最新的2015年，集中型為24%，中心輻射型則高達(dá)52%。
注：中心輻射型的優(yōu)點(diǎn)是中心集團(tuán)知道各個(gè)部門正在做什么，并且利用集中化的資源為用戶提供整體式的體驗(yàn)，同時(shí)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)各自的社會(huì)化戰(zhàn)略，能比較廣泛地滲透到全公司。
四，社會(huì)化渠道上的廣告預(yù)算上升
最后，說說數(shù)字廣告預(yù)算花費(fèi)在社會(huì)化渠道上的比例。這一比例只占0～20%的企業(yè)下降了29%(達(dá)到62%)，占21～40%的上升了138%，占41～60%的上升了267%，占61～80%的上升了250%，占81～100的上升了167%。
很明顯，數(shù)字廣告預(yù)算花費(fèi)在社會(huì)渠道上的比例不斷上升，這也表明社會(huì)化媒體在企業(yè)整體營銷中的地位不斷提高。
最后，還是那句話：關(guān)注并參考國外數(shù)據(jù)，思考并深化國內(nèi)實(shí)踐。(來源：199IT 編選：中國電子商務(wù)研究中心）
