(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)唯品會(huì)的投訴稱(chēng)疑似泄漏消費(fèi)者訂單信息。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
上月我在唯品會(huì)訂購(gòu)了一條連體褲，次日便收到自稱(chēng)是唯品會(huì)客服騙子的電話(huà)，說(shuō)由于系統(tǒng)升級(jí)，訂單未下單成功，要我退貨再重新下單，稱(chēng)無(wú)法正常辦理退款，需線(xiàn)下辦理。對(duì)方還報(bào)出了我的下單時(shí)間、商品、收貨人姓名及地址等。
我信以為真，打開(kāi)“客服”發(fā)來(lái)的唯品會(huì)退款頁(yè)面，按提示填入銀行卡號(hào)、身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)碼后，隨即收到銀行的扣款短信，9299元已被轉(zhuǎn)走。在多次溝通中，唯品會(huì)均稱(chēng)未透露客戶(hù)信息，拒絕解釋與賠償。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)趕住。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
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