(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月10日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“賣客瘋”購(gòu)物網(wǎng)站的投訴，稱付了錢(qián)不發(fā)貨，沒(méi)有申請(qǐng)退貨的渠道，客服電話打不進(jìn)去。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
用戶表示，自己于8月1日在賣客瘋網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)兩件衣服，訂單號(hào): 761875276242顯示發(fā)貨還配有快遞單號(hào)，一直無(wú)物流跟蹤情況，覺(jué)得有點(diǎn)奇怪就百度了該網(wǎng)站提供的快遞單號(hào)發(fā)現(xiàn)是假的，又跟他們的客服聯(lián)系電話永遠(yuǎn)打不進(jìn)去，還有就是該網(wǎng)站竟然沒(méi)有退貨渠道，只能通過(guò)客服電話退貨。感覺(jué)是碰到便宜團(tuán)伙了。網(wǎng)站上提供的公司所在地沒(méi)有具體的門(mén)牌號(hào)，是一整棟樓，好像根本沒(méi)這家公司。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)售假、退改簽難、質(zhì)量問(wèn)題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。(文/勇全）
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