(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月3日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)考拉海購的投訴稱商家發(fā)貨慢。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
2015年7月25日在網(wǎng)易考拉海購，購買日本花王紙尿褲NB碼兩包，實(shí)付金額116元，付款后，商家遲遲不發(fā)貨，中間多次催促商家發(fā)貨，商家說1-3個(gè)工作日發(fā)貨。當(dāng)時(shí)也同商家溝通，如果沒貨，請(qǐng)及時(shí)通知，因?yàn)槲壹覍殞氁呀?jīng)沒有紙尿褲用了，比較急的。誰知，27號(hào)下午上去查看物流情況，竟然顯示交易關(guān)閉，考拉取消了訂單，退款將于3-5個(gè)工作日退回您的支付賬戶。有關(guān)商家惡意取消訂單，并沒有同我確認(rèn)溝通，直接單方面關(guān)閉取消，有失誠信。請(qǐng)有關(guān)部門處理。1、我當(dāng)時(shí)購買產(chǎn)品是用了優(yōu)惠券的，訂單取消，優(yōu)惠券也不補(bǔ)回，強(qiáng)烈要求補(bǔ)回優(yōu)惠券。2、并且補(bǔ)回優(yōu)惠券，下單后正常發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與考拉海購方面處理，截止發(fā)稿對(duì)方無回復(fù)。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/遠(yuǎn)飛)
