(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月21日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)貝貝網(wǎng)的投訴稱(chēng)紙尿褲遲遲沒(méi)收到貨。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容:
我紙尿褲已經(jīng)拍下10余天了，提示發(fā)貨已經(jīng)一個(gè)多星期了，但至今沒(méi)有物流更新，也沒(méi)收到貨物，先后兩次聯(lián)系賣(mài)家一直讓等待，推托給海關(guān)，說(shuō)是海關(guān)周末休息，但是網(wǎng)站寫(xiě)的是貨物在寧波保稅區(qū)，很重要的問(wèn)題是寶寶長(zhǎng)的快，原來(lái)拍的號(hào)等到現(xiàn)在已經(jīng)小了，沒(méi)辦法使用，想要退貨。店家說(shuō)海外商品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不給退。但我認(rèn)為是貝貝網(wǎng)的原因?qū)е挛遗牡纳唐诽?hào)碼小了不能用了，再說(shuō)至今還未收到物品。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與貝貝網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋：電話聯(lián)系客戶解釋?zhuān)愗惡Ｍ赓?gòu)商品需要海關(guān)檢驗(yàn)以及審核個(gè)人信息后統(tǒng)一清關(guān)放行，之后在保稅區(qū)打包發(fā)貨，所以中間會(huì)耽誤點(diǎn)時(shí)間。目前物流更新?tīng)顟B(tài)是：2015-07-22 06:50:49[南京中轉(zhuǎn)部] 快件離開(kāi) 南京中轉(zhuǎn)部 已發(fā)往南京大廠區(qū)。告知客戶如果不要，可以選擇拒收，申請(qǐng)退貨退款即可。并且補(bǔ)償貝貝滿11減10元的現(xiàn)金券?？蛻粽J(rèn)可，并表示感謝。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/遠(yuǎn)飛)
