2015年7月28日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對360積分商城的投訴，稱付款后不給發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人6月25日在360積分商城購買了“乾越正品蘋果led滅蚊燈”訂單號：36745055，產品介紹是在20個工作日之內發(fā)貨。
本人的7月18日收到已發(fā)貨信息，且有快遞單號：668241340859，是優(yōu)速快遞公司的，但至今未能收到該產品，后聯(lián)系優(yōu)速快遞公司說明情況，快遞公司也給予了快速查詢，但并未發(fā)現(xiàn)有該單號形成，也未接受到類似產品。
之后本人聯(lián)系了360積分商城的客服，客服態(tài)度惡劣，說貨己發(fā)出跟他們沒有關系了，我便問錢是你們收的，如今沒有見到相關產品，怎么就跟你們沒有關系了？最后客服丟下一句請繼續(xù)等待。
從購物至今已經1個月零2天，但所謂的快遞單號仍然無法查到相關信息。所以我想請貴團隊給予幫助，我之前也想通過電話投訴了，但360積分商城方面不肯告知他們公司的注冊地址，我無法至電所屬地市的12315。退款等情況我也嘗試了，但對方說已經發(fā)貨便不能退款。
據《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網絡售假、質量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網絡購物的詬病，是2014年網購用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/陳小莉)
