(電子商務研究中心訊) 一、京東的基本發(fā)展情況
京東于2004年1月正式涉足電子商務領域。目前，京東集團有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、 京東智能、京東到家和海外事業(yè)部等六個業(yè)務實體。截止2014年底，京東共有6.8萬名員工。2014年京東的交易額為2602億元，同比增長107%； 凈收入為1150億元，同比增長66%。今年一季度，京東交易額同比增長99%，凈收入同比增長62%。京東2014年的收入規(guī)模在國內超過了蘇寧云商， 成為我國最大的商業(yè)零售企業(yè)；在國際上超過了美國第二大電商eBay。京東是我國目前唯一一家年收入超過1000億元的互聯(lián)網(wǎng)公司，是僅次于亞馬遜的全球第二大網(wǎng)絡零售商。
二、上半年的業(yè)務創(chuàng)新和工作亮點
乘著“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風，京東主動適應經濟發(fā)展新常態(tài)，把“創(chuàng)新突破”作為2015年的發(fā)展主題，在“轉方式、調結構、惠民生”等方面充分發(fā)揮龍頭示范帶動作用，預計在未來幾年仍將保持高速增長。上半年，京東的業(yè)務創(chuàng)新和工作亮點主要體現(xiàn)在以下五個方面。
(1)創(chuàng)新O2O模式，京東到家促進傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級
3月16日，京東的O2O項目京東到家正式上線。京東到家主打生鮮產品，它利用移動互聯(lián)網(wǎng)，整合3公里范圍內的超市、鮮花店、水果店、蛋糕店等實體店資源，為消費者提供 “2小時快速送達”服務。除了自有配送體系外，京東還推出了眾包物流，利用社會化運力實現(xiàn)商品的快速送達。餐飲外賣、家政、洗衣、洗車、美甲、按摩等本地生活服務也是京東到家的重點發(fā)展方向，可為消費者提供專業(yè)的上門服務。
目前，京東到家已在北京、上海和廣州三座城市正式上線，在深圳、武漢、成都、南京等城市積極籌備。其中，北京和上海的入駐商家已接近100家，門店近3000家。京東到家通過盤活線下資源，創(chuàng)新推動“互聯(lián)網(wǎng)+實體零售”、“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務業(yè)”的發(fā)展，促進傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級。
我國的電子商務發(fā)展不平衡。在廣大偏遠地區(qū)，人們難以享受到像大城市那樣物美價廉、快速便捷的電子商務服務。為此，京東集團加快了渠道下沉步伐，重點發(fā)展縣城和農村市場。京東農村電商的發(fā)展戰(zhàn)略有三部分，即工業(yè)品進農村戰(zhàn)略(Factory to Country)、農村金融戰(zhàn)略(Finance to Country)和生鮮電商戰(zhàn)略(Farm to Table)，簡稱“3F戰(zhàn)略”。
京東將著力構建一張覆蓋農村地區(qū)的新型網(wǎng)絡。這張網(wǎng)絡主要由縣級服務中心、“京東幫”服務店和鄉(xiāng)村推廣員組成。其中，縣級服務中心和“京東幫”服務店開設于縣城，發(fā)展目標是分別實現(xiàn)“一縣一中心”和“一縣一店”。鄉(xiāng)村推廣員可幫助農民進行咨詢、下單、支付、配送、售后等一系列服務。
截止5月底，已有209家縣級服務中心正式開業(yè)，已招募鄉(xiāng)村推廣員超過2.5萬人；已有693家“京東幫服務店”開業(yè)運營，覆蓋超過23萬個行政村。京 東農村電商業(yè)務發(fā)展十分強勁，保持每月數(shù)倍增長。以4月為例，來自縣城和農村地區(qū)的訂單量比上月增長393%，銷售額比上月增長466%。京東的合作伙伴 也充分享受到了京東的發(fā)展紅利。鄉(xiāng)村推廣員對農民來說是一份兼職工作，但已有很多推廣員的單月傭金收入超過當?shù)乜h市的平均工資水平，并涌現(xiàn)出了單月傭金收入超過一萬元的明星推廣員。
京東的跨境電商主要由進口和出口兩部分業(yè)務組成。
在進口業(yè)務方面，4月15日京東推出了“全球購”平臺，另外，京東與eBay合作的“eBay海外精選”頻道也同步上線，目前已開設法國館、韓國館、日本館和澳洲館。
在出口業(yè)務方面，6月11日京東上線“全球售”業(yè)務，首站已進入俄羅斯市場，印度、巴西、東南亞等國家和地區(qū)將是未來的重要拓展方向。
(4)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融，構建普惠金融體系
京東于2013年正式成立金融集團，構建了網(wǎng)絡支付(網(wǎng)銀在線)、供應鏈金融(京保貝、京小貸)、消費金融(京東白條)、財富管理(小金庫、 理財)、眾籌和保險等六大業(yè)務板塊。其中，網(wǎng)絡支付是互聯(lián)網(wǎng)金融的基礎。供應鏈金融服務于產業(yè)鏈企業(yè)，提供三分鐘快速融資服務，真正解決中小企業(yè)的融資難 題。消費金融和財富管理服務于消費者，分別提供信用服務和理財服務。眾籌服務于創(chuàng)業(yè)公司和投資人，產品眾籌上線半年就成為我國最大的權益類眾籌平臺，行業(yè) 占比超過三成；股權眾籌于3月底正式上線，可使投資人切實享受到我國經濟發(fā)展的紅利。5月，京東正式上線保險業(yè)務，推出眾籌跳票取消險、海淘交易保障險、投資信用保障險、家居無憂服務保障險、30天無理由退換貨險等互聯(lián)網(wǎng)保險產品。
(5)加大投資并購力度，布局未來發(fā)展
自去年開始，京東集團逐步加大了對外投資并購力度，有效補充了已有核心電商業(yè)務模式，通過投資并購切入汽車、旅游、餐飲、生鮮等領域，一是更為全面地滿足京東海量、優(yōu)質用戶的多元化需求，二是進入高潛力垂直領域市場，為公司長遠發(fā)展進行戰(zhàn)略布局。
今年，京東已戰(zhàn)略投資了三家上市公司——易車網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)和金蝶軟件，并還與科大訊飛、上海醫(yī)藥兩家A股上市公司簽訂合作協(xié)議，與科大訊飛成立一家專注于智能家居和語音技術的公司，與上海醫(yī)藥共同增資上藥云健康，打造醫(yī)藥電子商務和移動醫(yī)療的生態(tài)系統(tǒng)。
上半年，京東還聯(lián)合投資了我國最大的網(wǎng)上訂餐平臺——餓了么，戰(zhàn)略投資了金融服務公司——分期樂、51信用卡和ZestFinance，以及生鮮電商天天果園。目前，京東還有多項項目處于談判洽談之中，有望年內獲得重大突破。未來的京東將是產業(yè)資源的整合者。
三、面臨的主要問題
電子商務已成為我國新經濟和先進生產力的典型代表，深刻改變了人們的工作方式和生活方式。然而，由于多方面原因，電子商務發(fā)展還存在著一些突出的矛盾和較為嚴重的問題，主要體現(xiàn)在以下兩個方面。
(1)假貨泛濫，市場有待進一步規(guī)范
規(guī)范的市場秩序、公平的競爭環(huán)境是市場經濟長遠健康發(fā)展的基本要求和必要條件。我國電子商務發(fā)展取得了很大成績，但在部分平臺還存在著較為嚴重的問題。 侵犯知識產權的現(xiàn)象十分普遍，假冒偽劣產品泛濫，信用評價體系不夠健全，甚至產生了專門從事刷單、差評等不法職業(yè)，這使得不良商家有機可乘，誠實商家卻承 擔了更多的成本和壓力。假貨問題已成為我國電子商務發(fā)展的一顆“毒瘤”，嚴重擾亂了正常的市場秩序，損害了我國的國際形象，導致劣幣驅逐良幣，迫切需要予 以根除。
(2)消費者權益保護和企業(yè)權益保護的矛盾
京東一貫重視消費者 權益保護，以“讓生活變得簡單快樂”為使命，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務水平，推出了“售后100分”、“售后上門取件”、“售后到家”等貼心服務，為消 費者打造了愉悅的購物體驗。2014年1月1日，京東在業(yè)界率先試行《消費者權益保護法》，自營商品實現(xiàn)“七天無理由退換貨”，比國家規(guī)定的正式施行日期 提前了三個半月。
京東的服務得到了消費者的一致好評。然而，也有少數(shù)不法分子利用京東的“正品行貨”、“七天無理由退換貨”等承 諾，從中牟利。今年以來已查處兩起。第一起，上海某大學生自2013年5月起在京東上購買奢侈品，在“七天無理由退換貨”的服務期限內申請退貨，把在別處 買來的假貨退回京東，自己留下真品，作案共20次，涉案金額19萬余元。第二起是由廣州警方偵破的一個犯罪團伙，作案手段類似，作案目標是京東在售的硬盤。該團伙在12個城市作案700次，涉案金額達77萬余元。
京東以嚴于國家的標準主動保護消費者權益，反而成為某些不法分子的侵害對象。這嚴重損害了企業(yè)形象，增加了企業(yè)運營成本，造成了不良的社會影響。
四、政策措施建議
建議國家切實加大知識產權保護力度，加快推廣電子發(fā)票和電子工商注冊，加快制度創(chuàng)新，給予電子商務企業(yè)更多先行先試的機會。
(1)加快推廣電子發(fā)票和電子工商注冊，健全電商誠信體系
電子發(fā)票的普及應用可有效降低企業(yè)經營成本，有利于消費者權益保護，對加強稅收征管、促進節(jié)能減排具有重要意義，是規(guī)范電子商務發(fā)展的關鍵。京東自 2013年6月開出內地首張電子發(fā)票，2014年6月成功開具首張以電子化方式入賬的對公可報銷電子發(fā)票。目前，京東電子發(fā)票已覆蓋全國20個省市區(qū)，開 具數(shù)量超過1億份，經濟效益和社會效益十分明顯。然而，電子發(fā)票涉及面廣，牽扯部門多，總體來說我國還處于起步階段，其推廣應用還比較緩慢，需要國家政府 部門的大力推動。
部分平臺假貨橫行、誠信缺失，是困擾我國電子商務健康發(fā)展的一大頑疾。對賣家進行電子工商注冊有利于相關部門網(wǎng)絡 交易監(jiān)管工作的展開，對打擊假貨、水貨，維護正常的市場秩序具有重要意義。京東倡導實行電子工商注冊，并創(chuàng)新成立了宿遷益世商務秘書公司，為個體商家代辦 電子工商執(zhí)照，努力構建電子商務誠信體系。
(2)加快制度創(chuàng)新，給予電子商務更多先行先試的機會
當前，網(wǎng)絡經濟發(fā)展日新月異，而傳統(tǒng)的社會管理體系有諸多不適應甚至是阻礙電子商務發(fā)展的因素。建議相關部門加快制度創(chuàng)新，促進城市管理、知識產權保護 等方面的變革，建立健全適應信息社會發(fā)展特征和發(fā)展要求的社會管理體系，給予電子商務更多先行先試的機會，加快彩票、醫(yī)藥、煙草、食鹽等領域向電商的開放 步伐，促進我國經濟又快又好發(fā)展。（來源：中國電子商務研究中心）
