(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線源濤數(shù)碼專營(yíng)店的投訴稱疑似購(gòu)買手機(jī)劣質(zhì)翻新機(jī)，不予解決。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
3月23號(hào)在源濤數(shù)碼專營(yíng)店買的一部白色三星S5，售價(jià)為2728人民幣，在6月10號(hào)出現(xiàn)正常使用屏幕不亮的問(wèn)題，去官方售后保修，被告知手機(jī)與原廠三星有很多差異，鑒定為劣質(zhì)翻新機(jī)，并且開(kāi)具官方證明和留照取證，可以斷定這家店所有手機(jī)均為翻新機(jī)。
根據(jù)三包法，可獲得假一賠三的權(quán)利，但國(guó)美不予解決，訂單號(hào)為6683425669，已與6月15號(hào)聯(lián)系國(guó)美客服，中間有客服回復(fù)，但是都是詢問(wèn)我有沒(méi)有工作人員聯(lián)系。
今天工號(hào)為3846的客服聯(lián)系我，第一句話就是有沒(méi)有給賣家退貨，我很詫異，沒(méi)有給我解決，我怎么退貨。第二句話就是，三星售后不會(huì)開(kāi)具官方證明，那咱國(guó)美每次都說(shuō)要提供官方的證明都是自欺欺人了。并且態(tài)度極其冷淡，還說(shuō)現(xiàn)在他回答不了，我任何問(wèn)題，因?yàn)樗侵蛋嗳藛T，并不是權(quán)威人士，國(guó)美只會(huì)一昧的推辭，和偏袒自己的賣家
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
