(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月25日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對華為商城的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：本人于2015年6月17號下的搶購訂單，截止今天(2015年6月25號)還沒有發(fā)貨，從6月22號開始，天天跟客服聯(lián)系催發(fā)貨，客服總是同一套推詞，說已經(jīng)反饋了，等專人的電話回復(fù)，所謂的專人回復(fù)一直沒有。
華為商城回復(fù)：由于目前商城發(fā)貨量比較大，商城同事已在加班加點發(fā)貨，您的訂單已通知倉庫優(yōu)先發(fā)貨了，請您留意簽收，已發(fā)貨，客戶滿意
投訴二：2015年6月19日，我用手機進入華為官網(wǎng)商城購買了1999元的華為榮耀6plus移動4G標準版16GB白色手機，提交訂單后，有客服聯(lián)系我讓我選擇網(wǎng)銀，支付寶或者無卡存款或其他方式付款，我選擇了網(wǎng)銀，由于我的網(wǎng)銀每天限定額度為1000，然后那個客服給我一個支付寶賬號轉(zhuǎn)賬了999元，賬號為平安銀行623058*********8672鄭晶晶。
中間由于客服說我網(wǎng)絡(luò)部穩(wěn)定，加了我的QQ號來完成付款事宜。付款完成后客服說第二天會有物流發(fā)信息給我我的單號，6月23號我收到了手機發(fā)現(xiàn)不是華為榮耀6plus，正準備找那個客服問是不是發(fā)錯了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)qq好友列表里已經(jīng)沒有她了，她把我刪了。
我撥打官網(wǎng)上的華為客服電話，客服根據(jù)我的電話查詢告訴我并沒有我的訂單。可能我是掉入了釣魚網(wǎng)站。然后我在http://tenaa.com.cn/WSFW/FlagValidate.aspx這個網(wǎng)站查到這個手機是假的。
華為商城回復(fù)：假冒網(wǎng)站的問題，我們已經(jīng)反饋給相關(guān)部門，會持續(xù)跟進，但是商城沒有權(quán)利查封此類網(wǎng)站，如果您有財產(chǎn)損失，請您跟商家協(xié)商處理，如果未得到解決，建議您報警處理，如警方需要我們商城協(xié)助，請?zhí)峁┨幚硪庖娡ㄖ獣?，我們會積極配合警方。客戶知悉。滿意。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子)
