(電子商務研究中心訊) 2015年6月29日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對分期樂的投訴稱扣押發(fā)票催了無數(shù)次就是不給。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人3月6號在分期樂購買了一部蘋果6手機5799元。首付了2320元，剩下的分3個月每月還1195元(含每月35利息)。在6月3號的時候我已將賬單全部還清，于是打電話給客服索要手機的發(fā)票，當時客服給我登記了發(fā)票，說一兩個星期就會收到。
兩個星期后我問，說用國通快遞給我發(fā)出來了，但是查不到單號。讓我耐心等待。我又等了一個星期還是沒有收到，既然是快遞，再怎么走也不可能一個多星期都收不到吧？
我又打電話問，然后又說用順豐給我發(fā)出來了，給了我一個根本無法查到的單號134933864159。過了四五天還是沒有收到。
順豐向來速度很快，而我在一線城市武漢中心，怎么可能四五天都收不到順豐的快遞呢？我又打電話催，這回客服又說用國通快遞給我發(fā)出來了，還是查不到單號，讓我繼續(xù)等。
我認為，一張發(fā)票，我催了25天，就算走再多的程序，也應該到我手中了。
據(jù)《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網(wǎng)購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子)
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