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同程網(wǎng)預(yù)訂周邊游 用戶稱提前多日致電仍無法退訂
發(fā)布時間:2015年06月30日 14:31:33

(電子商務(wù)研究中心訊)  2015年6月26日,“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對同程網(wǎng)的投訴。

(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)

  以下為用戶投訴事實:

  第一次用同程網(wǎng)下了個周邊游的訂單,訂單號:hh557a54u12100257011、9640944。

  已經(jīng)付了款的酒店加景點(diǎn),后因計劃有變,6月12號提前十天就打了電話過去,客服說可以退,只是要收10%的違約金,但是改是免費(fèi)的,要我確認(rèn)一下再跟他們聯(lián)系。

  結(jié)果6月14日打電話過去就不認(rèn)賬,說是既不能退也不能改,前后口徑完全不一致!我就不明白了我提前這么多天居然不能退改,還有訂了個酒店也是不能退,提前這么多天,這根本就是霸王條款!

  在接到用戶的投訴信息后,我們的工作人員第一時間將投訴交與同程網(wǎng)處理,截至發(fā)稿前,我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋,本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

  據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計,退款問題、團(tuán)購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問題、團(tuán)購售假、退改簽難、質(zhì)量問題,是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問題”。(文/塵落)

  跟蹤報道:7月2日,我們收到同程旅游網(wǎng)方面的回復(fù),稱:

  同程旅游非常關(guān)注用戶反饋的問題的解決,針對該反饋的問題,同程旅游給予的處理結(jié)果如下:

  6月14日接到反饋后,同程旅游網(wǎng)于6月15日將產(chǎn)品款項全額原路退還至用戶賬戶。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史,作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商,提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù);(1)面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù);(2)面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù);(3)面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù);(4)面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(DATA.100EC.CN,免費(fèi)注冊體驗全庫)基于電商行業(yè)18年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù),150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù),4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù),全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè),挖掘行業(yè)市場潛力,助力企業(yè)決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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