(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)國(guó)美在線的投訴稱(chēng)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的冰箱國(guó)美不予換貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
2015年3月27號(hào)買(mǎi)的西門(mén)子冰箱，剛用了2個(gè)月就壞了，開(kāi)始售后說(shuō)是電腦版壞了需要更換，后來(lái)更換了沒(méi)有見(jiàn)效，最后說(shuō)是壓縮機(jī)的問(wèn)題需要拉走維修，多次找國(guó)美在線要求換貨無(wú)果，我要投訴國(guó)美在線對(duì)出售的質(zhì)量有問(wèn)題的冰箱不負(fù)責(zé)，國(guó)美和廠家互相推卸責(zé)任。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)目前業(yè)務(wù)部已積極進(jìn)行協(xié)調(diào)廠家為用戶(hù)處理，并已電話(huà)與用戶(hù)溝通，待其聯(lián)系廠家售后開(kāi)具售后鑒定單后，我司會(huì)根據(jù)鑒定結(jié)果為其辦理維修或退換貨處理。顧客認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
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