(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月19日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)窩窩團(tuán)的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我方為一家貿(mào)易出口及網(wǎng)絡(luò)銷售一體公司，為拓展銷售渠道，我公司于2014年8月17日與窩窩團(tuán)聯(lián)絡(luò)人康清華簽訂《窩窩商城物流商品類商家平臺(tái)合作協(xié)議》，協(xié)議日期2014年8月。
我方當(dāng)場(chǎng)繳納了專賣店全年代運(yùn)營(yíng)費(fèi)18000元，物流保證金5000元，共計(jì)23000元。自商品上線至今，我公司產(chǎn)品在窩窩團(tuán)平臺(tái)銷售額奇少，虧損十分嚴(yán)重，導(dǎo)致公司部分電子商務(wù)部人員相繼離職，公司決定取消與窩窩團(tuán)購合作。
為此，我方多次與窩窩團(tuán)聯(lián)絡(luò)員康清華協(xié)商清算代運(yùn)營(yíng)費(fèi)、平臺(tái)作用費(fèi)及銷售貨款，初次要求自10月1日起退出窩窩團(tuán)銷售平臺(tái)，請(qǐng)求窩窩團(tuán)退還10月至15年8月代運(yùn)營(yíng)費(fèi)、物流保證金及銷售款(扣除5%平臺(tái)使用費(fèi))。
但窩窩團(tuán)以商家簽訂了全年協(xié)議并交納了全年費(fèi)用不能中途退費(fèi)為由拒不退還款項(xiàng)，并在后來多次更換聯(lián)絡(luò)員，以多種理由拒絕我公司退款要求，致使我方蒙受嚴(yán)重?fù)p失。
在與聯(lián)絡(luò)員協(xié)商期間，該聯(lián)絡(luò)員曾多次要求我公司對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行刷單，均被我方拒絕。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與窩窩團(tuán)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團(tuán)、窩窩團(tuán)、攜程網(wǎng)、萬眾團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、麥圈網(wǎng)、77座團(tuán)購網(wǎng)，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落)
