(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月24日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)趣分期的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：
6月21號(hào)在趣分期直營(yíng)校園超市購(gòu)買泡面一盒，一直6月22號(hào)也沒有送過(guò)來(lái)，沒有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)說(shuō)明情況。前幾天買過(guò)一盒牛奶，他們說(shuō)一般都是當(dāng)天晚上10點(diǎn)送。我發(fā)短信問(wèn)，她說(shuō)要今天晚上8點(diǎn)才能送。至始至終沒有說(shuō)明前一天為什么沒有送。我很生氣，對(duì)方態(tài)度惡劣，說(shuō)這個(gè)事并不是她自愿做的，還說(shuō)要不然直接取消訂單好了。
最后商家那邊沒有經(jīng)過(guò)我的同意直接把訂單取消了。不管出于什么原因，不能送貨應(yīng)該和顧客說(shuō)明情況，而不是一副高高在上的感覺，你等不了就取消訂單！感覺趣分期網(wǎng)站上一點(diǎn)都不正規(guī)，沒有任何商家的信息以及負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。沒有注明幾點(diǎn)送貨。
投訴二：
在趣分期分期購(gòu)買了一個(gè)手機(jī)，已交完首付，訂單狀態(tài)顯示已從第三方發(fā)貨，趣分期工作人員在沒有給我取得聯(lián)系時(shí)，私自把訂單修改為退貨。
打客服電話后，客服的態(tài)度極為惡劣，說(shuō)我不能分一期購(gòu)買，既然有錢的話干嗎不去專賣店買，還罵我鉆空子，占小便宜，然后就私自掛掉了電話，并拒絕與我再次溝通。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)售假、退改簽難、質(zhì)量問(wèn)題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。(文/陳小莉)
