(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)下街網(wǎng)的投訴稱貨不對(duì)板不予退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
劉小姐稱6月8日在下街網(wǎng)購(gòu)買一雙nike鞋(淺灰黃)，訂單號(hào)為1201733963269。
下單前多次確認(rèn)是否有尺碼，客服回答有后付款。
付款之后，并沒(méi)有向承諾的六小時(shí)發(fā)貨，而是隔了幾天之后，錄入了一個(gè)快遞單號(hào)，查詢之后沒(méi)有任何物流信息，再次詢問(wèn)客服，客服說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨，是物流那邊沒(méi)更新信息，讓隔天再查。
過(guò)一天后，再次查詢?nèi)詻](méi)有任何信息，又問(wèn)客服，客服說(shuō)倉(cāng)庫(kù)反饋沒(méi)有尺碼，根本就沒(méi)有發(fā)貨，又一次被騙。
于是我就要求退款，并在網(wǎng)站申請(qǐng)了退款。退款審核遲遲沒(méi)回復(fù)，竟然在幾天之后快遞單號(hào)可查詢，詢問(wèn)客服，客服說(shuō)倉(cāng)庫(kù)又找到了。
簽收后發(fā)現(xiàn)，根本就不是我買的款式，而是他們私自未經(jīng)我允許，就在我申請(qǐng)退款之后，隨意郵寄另一件款式(紫粉色)。
現(xiàn)在申請(qǐng)退貨，客服遲遲不給退貨地址?？偸前侔阃泼摚](méi)有向承諾的解決問(wèn)題。整個(gè)過(guò)程，下街網(wǎng)多次欺騙消費(fèi)者，商家既不好好解決問(wèn)題，也不承擔(dān)該有的責(zé)任。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
