(電子商務研究中心訊) 2015年6月10日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對凡客誠品的投訴稱退貨難。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶投訴內容：
楊小姐稱5月17日在凡客誠品購買兩件衣服，訂單號為768500041277。
5月21日收到貨，其中有一件非常不滿意要求退貨。
通過在線客服、電話等多方聯(lián)系均告無效，于5月22日通過該網站自助申請退貨，均了無音訊！
后多次通過該網站的郵箱(這是該網站與外界聯(lián)系的唯一方式)投訴，6月3日終于等到了客服人員電話，說是貨會上門退，錢會及時打到我的賬戶里。
結果至今貨還沒辦法退！錢有在該網址的虛擬賬戶余額里，但是無法使用。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站的回復稱已聯(lián)系客戶安撫并優(yōu)先退款解決。
據《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網、小米(小米官網和各種渠道小米產品)、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網、華為商城(包括各種渠道華為產品)、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗最差網絡零售商”。(文/言回)
