(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月5日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)圓通速遞的投訴稱(chēng)筆記本電腦丟失。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
彭小姐稱(chēng)圓通快遞寄遞筆記本電腦，收到后打開(kāi)是空的，價(jià)值3280元，運(yùn)單號(hào)為710033867105。
快件寄出來(lái)的時(shí)候顯示3.5公斤，江西贛州江口圓通業(yè)務(wù)員派件的時(shí)候，他也口述輕飄飄的感覺(jué)，輕飄飄字典里的意思是形容輕得要飄起來(lái)的樣子。
一個(gè)3.5公斤的快件拿在手里輕飄飄的感覺(jué)，，說(shuō)明快件已經(jīng)沒(méi)有3.5公斤了，像這種這么嚴(yán)重的重量異常，圓通快遞業(yè)務(wù)員還派件送到我家里放下快件，收件人都沒(méi)簽字就走了。圓通速遞說(shuō)是正常簽收駁回了我的第一次申訴，接著我申訴第二次。
6月4日早上8點(diǎn)19分申訴，6月4日9點(diǎn)48分就給我結(jié)案了。申訴回復(fù)里說(shuō)重量無(wú)異常，回訪(fǎng)申訴人，申訴人認(rèn)可。
在這1個(gè)多小時(shí)的時(shí)間內(nèi)我根本就沒(méi)接到電話(huà)跟我核實(shí)。請(qǐng)問(wèn)是誰(shuí)回訪(fǎng)申訴人，申訴人認(rèn)可是圓通速遞的填詞嗎？
我對(duì)此情況結(jié)案非常氣憤，根本就是無(wú)視消費(fèi)者的申訴，自作主張的結(jié)案。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
