(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月29日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會(huì)的投訴稱疑似泄露客戶信息。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年5月14日下午在唯品會(huì)下過296的訂單，5月15日下午16：10左右接到騙子電話，共被騙￥20000(貳萬元整)。
對方自稱是唯品會(huì)的客服人員，語氣口音也都很像客服人員，先問我是不是5月14日在唯品會(huì)下過訂單，我回答是，接著她說唯品會(huì)系統(tǒng)升級，訂單需要先退款給我然后幫我選擇貨到付款，她加了我QQ(QQ號3267607580)發(fā)給我鏈接，她說電話不要掛，她告訴我怎么操作，我打開鏈接是唯品退款頁面，還有唯品的LOGO。
我按照頁面內(nèi)容輸入姓名、銀行卡號信息，和她說的驗(yàn)證碼，第一次沒有扣款內(nèi)容，只是一個(gè)驗(yàn)證碼，她在電話里說你不要點(diǎn)兩次，這樣不對了，還需要重新輸入，于是短信驗(yàn)證碼又來了，我就以為是像第一次只是個(gè)驗(yàn)證碼，直接就輸入了數(shù)字，她還是說不對還需要輸入。
正當(dāng)我等著驗(yàn)證碼發(fā)來的時(shí)候，收到銀行發(fā)來的消費(fèi)2萬的信息，我還在電話問她說，為什么我的卡會(huì)消費(fèi)了2萬元，她說你不要管，再操作一次系統(tǒng)會(huì)連同訂單的296元一齊退給我，我心里很急，就掛掉電話，關(guān)掉網(wǎng)頁，撥打平安銀行客服電話，騙子還不罷休，一直在打我的電話。
我拒接后又收到一條消費(fèi)6200元的短信驗(yàn)證碼，她還發(fā)QQ給我讓我再操作一遍。
后我趕緊撥95511問銀行客服我剛才消費(fèi)的2萬是否能凍結(jié)，銀行客服回答已經(jīng)交易成功了，我凍結(jié)了信用卡，接著報(bào)了110，后就到公安機(jī)關(guān)錄口供。
因?yàn)樘钡脑?，晚上就一直想著到銀行查出錢的去向，就一直打銀行電話，查到錢從平安銀行劃到上海銀聯(lián)電子支付，再到北京暢游時(shí)代數(shù)碼技術(shù)有限公司。
晚上躺在床上，我把被騙的事細(xì)細(xì)的回憶了一遍，在與我通話的時(shí)候，騙子就把我的信用卡線上交易額改成了3萬(原來是1500元)，騙子之所以這么囂張，正是因?yàn)樗芮宄f出我下單的信息，我們完全地相信是唯品會(huì)的客服。
事后聯(lián)系了唯品會(huì)，唯品會(huì)一直說他們在核實(shí)，說她們不會(huì)泄漏客戶信息，一直在推脫。為何騙子會(huì)如此清楚我們的信息，我想唯品會(huì)應(yīng)該還我們個(gè)公道吧。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子）
