(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶(hù)對(duì)美樂(lè)樂(lè)的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
用戶(hù)杜先生買(mǎi)了幾件家具，其中一個(gè)雙門(mén)衣柜因尺寸問(wèn)題無(wú)法安裝(包裝完好)，訂單號(hào): 2015030834818，商家不給退貨。
用戶(hù)許女士稱(chēng)，在美樂(lè)樂(lè)官網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)1300的床墊，訂單號(hào): 2015030188171。
網(wǎng)站上寫(xiě)明45日之內(nèi)可以退換貨，到貨后，發(fā)現(xiàn)床墊規(guī)格不合適無(wú)法使用，因?yàn)樯唐肺词褂们野b、標(biāo)簽等保持完好，于是聯(lián)系商家換貨。商家因物流包裝不完整為由，拒絕換貨。消法規(guī)定，退換貨需保證“商品完好”，商家卻偷換概念為“外包裝完好”，而在與顧客溝通時(shí)又要求“物流包裝完好”。我認(rèn)為是不符合法律規(guī)定的，我僅僅是為了驗(yàn)貨打開(kāi)了物流外包裝的紙盒子，商品包裝與商品保持完好，我認(rèn)為商家應(yīng)該同意我換貨的要求。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美樂(lè)樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/淡陌)
