(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月24日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)中國(guó)網(wǎng)上花城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年5月19日至20日凌晨期間通過中國(guó)網(wǎng)上花城訂購了一束藍(lán)色玫瑰，訂單號(hào): 069292。
在與該網(wǎng)站客服夏夏反復(fù)確認(rèn)并特別要求一定要4點(diǎn)之前送到花，客服表示沒有問題，肯定可以送到，同時(shí)考慮到特殊日期，所以我在下單過程中也特地選擇了14點(diǎn)30分到17:30分的送貨時(shí)間，給出了一定的預(yù)留量，由于第一次網(wǎng)上購花，在得到如此肯定的答復(fù)后我最終下了單。結(jié)果送貨師傅(電話15995246728)到20號(hào)下午18點(diǎn)54分才跟我聯(lián)系送貨事宜，期間我也多次撥打400-888-1417試圖聯(lián)系網(wǎng)店了解花的配送情況均未能撥通，由此直接導(dǎo)致花未能成功送出，且耽誤了本人的一些事情。21日在經(jīng)過多次聯(lián)系該網(wǎng)站客服電話(400-888-1417)得到答復(fù)是了解下情況，并明確表示花肯定不能退，并一味強(qiáng)調(diào)5.20的日期！很快掛斷電話。我表示很不能理解，關(guān)于特殊時(shí)間的事實(shí)，我肯定知道，既然你不能保證，為什么客服又如此肯定?
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