(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月23日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對天貓海爾官方旗艦店的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年5月4日在天貓海爾官方旗艦店購置2199元冰箱一臺，訂單號: 1041110005307623。
在給我送貨錢，我們當?shù)厥酆蠼o我電話聯(lián)系，他們檢驗冰箱有毛病，且沒有其他庫存，建議我申請退款。我當即與天貓海爾官方旗艦店溝通后，他們讓我申請退款。我當時就在網(wǎng)上辦理了申請退款事項，在第三天他們在不告知我的情況下，拒絕退款，我與他們溝通后，他們讓我改退款理由為退運費，然后在二天后又一次拒絕，然后又被告知由線下當?shù)厥酆笸丝睿谖覀儺數(shù)厥酆缶芙^退款后，天貓海爾商城一次又一次的以各種理由退款給我！
我當初是被動申請的退款。但連貨物的影子都沒有看到，對他們的冰箱的去向根本就沒有支配權(quán)，全程完全是由他們海爾內(nèi)部來操縱，第三，他們的幾位客服屢次以各種理由來搪塞我以達到拒絕退款的目的。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/淡陌)
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