(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月16日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我在中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)上商城上購(gòu)買一款手機(jī)，訂單號(hào)：114315669709420740。
因官網(wǎng)顯示該手機(jī)貨源充足，于是才予以購(gòu)買，但是已經(jīng)快一周過(guò)去了，網(wǎng)站一直不給發(fā)貨，也沒(méi)有退款選項(xiàng)。
并且，客服電話一直打不通，打了幾十遍每次都等好幾分鐘就是不通。
既然沒(méi)有貨為什么要說(shuō)貨源充足？既然充足，為什么不發(fā)貨？
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/塵落）
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