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預(yù)訂旅游因緊急原因致無法出行用戶稱攜程拒不退款

作者：來源：發(fā)布時間：2015年05月12日 14:56:07

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2015年5月9日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對攜程網(wǎng)的投訴。

(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為用戶投訴事實：

　　本人與妻子在攜程網(wǎng)上原定2015年5月7號跟團泰國游，訂單號：1295265841。

　　因家里小孩5月7號當天突發(fā)急性肺炎需到院就醫(yī)無法成行，當天就聯(lián)系攜程網(wǎng)取消行程，被告知可以取消行程但因為是當天退款所有機票、酒店都已預(yù)定完畢，所以分文不退。

　　后本人向攜程提出既然已經(jīng)全部預(yù)定完畢，那把我跟我妻子的機票跟預(yù)定酒店的收據(jù)交付于我，也遭到攜程方面的拒絕。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，攜程網(wǎng)方面回應(yīng)稱已將反饋信息轉(zhuǎn)告至相關(guān)部門，處理專員會盡快核實回復(fù)客人。

　　據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，攜程網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《攜程被曝存"支付漏洞"引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)安全問題》(詳見：qjkhjx.com/zt/xcxxxl/)

　　據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團、窩窩團、攜程網(wǎng)、萬眾團、去哪兒網(wǎng)、大眾點評、麥圈網(wǎng)、77座團購網(wǎng)，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落)

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【關(guān)鍵詞】攜程退款曝光臺熱點2

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