(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月9日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對攜程網(wǎng)的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
我于4月30日通過攜程網(wǎng)預(yù)訂了兩間5月1日入住的雙人標(biāo)準(zhǔn)間，酒店名稱“蘇州金16區(qū)新嘉福驛棧”。
預(yù)訂時，攜程方面是這樣說的“當(dāng)前房間緊張，攜程需凍結(jié)您的信用卡金額RMB456.00用于擔(dān)保訂單。……”而且說3個工作日處理。
我于1日晚入住了，2日早晨退房結(jié)帳離開。但是攜程至今未給我撤銷信用卡扣款，也沒有預(yù)訂時顯示的返現(xiàn)。(4月29日的另一個訂單1307491341，蘇州沃姆酒店，4月30日入住、5月1日結(jié)帳離開的，早在5月3日就收到短信說撤銷信用卡擔(dān)保扣款了。)
我于5月5日撥打攜程客服電話咨詢此事，客服說記錄下來，通知酒店修改訂單狀態(tài)為“已成交”，我等了一天，6日又撥打電話詢問，被告知我的情況5日已記錄，會再幫我跟進，但是依然沒有結(jié)果，我再次打電話詢問，還是跟一樣的情況。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，攜程網(wǎng)方面回應(yīng)稱已將反饋信息轉(zhuǎn)告至相關(guān)部門，處理專員會盡快核實回復(fù)客人。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，攜程網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《攜程被曝存"支付漏洞"引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)安全問題》(詳見：qjkhjx.com/zt/xcxxxl/)
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團、窩窩團、攜程網(wǎng)、萬眾團、去哪兒網(wǎng)、大眾點評、麥圈網(wǎng)、77座團購網(wǎng)，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落）
