(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月4日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對麥兜團(tuán)的投訴稱其退貨后沒退款。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
在2015年1月28日我在麥兜團(tuán)購買衣服159元，通過支付寶支付給該網(wǎng)站159元，衣服收到后尺碼不合適，在該網(wǎng)站提交退款。
之后一直審核中，我后來打客服電話，打了好多次老是打不進(jìn)去，好不容易打進(jìn)去了，讓我再等，后來商家發(fā)來短信，讓我把衣服寄到相應(yīng)地址，按照指定地址寄過去后把快遞單號也發(fā)過去了，之后就沒有任何回復(fù)，打電話也不接。后來找到該品牌的商家電話，說在麥兜團(tuán)的不是她做的，是代理，讓直接找代理，衣服是他們發(fā)貨，錢不是他們收的，讓我再找網(wǎng)站。
這樣拖到現(xiàn)在，現(xiàn)在這個麥兜團(tuán)網(wǎng)站打不開，客服電話也不存在了，讓退貨的人手機(jī)提示被限制，只有商家“璐依凡”電話能打通，但是了解情況后就不接電話了。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/遠(yuǎn)飛)
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